Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Le site Canisphère Éducation, accessible à l’adresse https://canisphere-education.fr, accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lors de l’utilisation du site, dans quelles finalités elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques reposent les traitements, à qui elles peuvent être transmises, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Ces informations sont fournies conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable. La CNIL rappelle notamment que les personnes doivent être informées des finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation et droits applicables aux traitements de leurs données.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées via le site sont traitées sous la responsabilité de :

Canisphère Éducation
Responsable du traitement : Anthony Flamery
Adresse : Rue Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes – France
E-mail : canisphere.contact@gmail.com
Téléphone : 07 82 47 23 37

L’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone sont également indiqués sur les pages publiques actuelles de Canisphère.

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2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Les données collectées dépendent des fonctionnalités que vous utilisez.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via le site, nous pouvons traiter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• l’objet de votre demande ;
• le contenu de votre message ;
• toute information que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

Les informations obligatoires sont celles nécessaires au traitement de votre demande. Lorsque certaines données ne sont pas obligatoires, leur communication reste facultative.

Réservation de prestations

Lors d’une prise de rendez-vous ou de l’achat d’une prestation, nous pouvons notamment collecter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations relatives au rendez-vous ou à la prestation choisie ;
• l’historique de vos réservations ;
• les informations nécessaires à l’organisation et au suivi de l’accompagnement ;
• les informations que vous fournissez concernant votre chien et la situation pour laquelle vous sollicitez Canisphère.

Le système de réservation utilisé par Canisphère fonctionne au sein de l’installation WordPress du site. L’éditeur d’Amelia indique que les données relatives aux clients et aux réservations sont enregistrées dans la base de données WordPress du site et ne sont pas envoyées à ses serveurs pour le fonctionnement normal du plugin.

Espace client

Lorsqu’un espace client est créé ou utilisé, nous pouvons traiter :

• vos informations d’identification ;
• vos coordonnées ;
• vos réservations et rendez-vous ;
• vos packs ou prestations ;
• les informations liées à votre profil client ;
• les informations nécessaires à l’authentification et à la sécurisation de votre accès.

Un profil client peut notamment être créé dans le cadre d’une réservation en ligne. La documentation actuelle d’Amelia prévoit la création et la gestion de profils clients associés aux réservations.

Paiements en ligne

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction sont communiquées au prestataire de paiement.

Canisphère peut notamment conserver :

• le montant du paiement ;
• la date de la transaction ;
• son statut ;
• une référence ou un identifiant de transaction ;
• les informations nécessaires à la facturation, à la comptabilité, à un remboursement ou à la gestion d’un litige.

Les données complètes de votre carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées directement par Canisphère. La CNIL rappelle que les données de carte nécessaires à un paiement ne doivent, par défaut, pas être conservées par le commerçant au-delà de ce qui est nécessaire à la transaction.

Les paiements en ligne sont traités au moyen de Stripe. Stripe traite les données nécessaires au fonctionnement de ses services de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité.

Demandes de rétractation et de remboursement

Lorsque vous effectuez une demande de rétractation, d’annulation ou de remboursement, nous pouvons traiter :

• votre identité ;
• vos coordonnées ;
• la référence de la prestation ou de l’achat concerné ;
• la date et les informations relatives au paiement ;
• le contenu de votre demande ;
• les échanges nécessaires à son traitement ;
• le statut et le résultat de la demande.

Ces informations sont utilisées uniquement afin d’examiner et de traiter votre demande et de respecter, le cas échéant, les obligations légales et contractuelles applicables.

Quiz d’orientation

Lorsque vous utilisez le quiz proposé sur le site, nous pouvons traiter :

• votre nom et votre prénom, lorsqu’ils sont demandés ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• vos réponses au questionnaire ;
• les informations que vous fournissez concernant votre chien, vos objectifs et votre situation.

Ces données permettent de vous proposer une première orientation concernant l’accompagnement susceptible de correspondre à votre situation.

Le résultat du quiz constitue une indication et non une décision produisant un effet juridique à votre égard. Le site présente actuellement ce quiz comme permettant d’obtenir une première estimation approximative de l’accompagnement à prévoir.

Avis et témoignages

Lorsque vous choisissez de publier ou d’autoriser la publication d’un avis, nous pouvons traiter les informations que vous nous autorisez à diffuser, notamment :

• le contenu de votre témoignage ;
• votre prénom ou une initiale ;
• les informations associées à votre chien ;
• une photographie, lorsque vous avez accepté sa publication.

Les témoignages ne sont publiés qu’avec l’accord de la personne concernée.

Données techniques et de sécurité

Lors de votre navigation sur le site, certaines données peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure d’une connexion ou d’une requête ;
• le navigateur utilisé ;
• le type d’appareil ;
• les pages consultées ;
• certaines informations techniques liées au fonctionnement et à la sécurité du site.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, détecter les erreurs, prévenir les abus et protéger le site contre les tentatives d’accès non autorisées.

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3. Finalités et bases juridiques

Les traitements mis en œuvre par Canisphère reposent sur différentes bases juridiques selon leur finalité.

Finalité	Base juridique
Répondre à une demande générale de contact	Intérêt légitime de Canisphère à répondre aux demandes reçues
Répondre à une demande portant sur une prestation ou une réservation	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Organiser et gérer les rendez-vous et prestations	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Créer et gérer l’espace client	Exécution du contrat
Assurer le suivi des packs, rendez-vous et prestations	Exécution du contrat
Envoyer les confirmations et rappels liés à une réservation	Exécution du contrat
Traiter les paiements	Exécution du contrat
Établir et conserver les documents comptables	Obligation légale
Gérer une demande d’annulation, de rétractation ou de remboursement	Exécution du contrat et/ou obligation légale selon la situation
Fournir une orientation via le quiz	Mesures précontractuelles prises à votre demande et, lorsque nécessaire, consentement
Publier un témoignage ou un avis avec des éléments personnels	Consentement
Sécuriser le site et prévenir les abus	Intérêt légitime de Canisphère à assurer la sécurité de ses systèmes
Déposer ou lire des cookies non strictement nécessaires	Consentement

Le RGPD prévoit notamment comme bases juridiques possibles le consentement, l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale et l’intérêt légitime du responsable du traitement.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

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4. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Les informations signalées comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires pour traiter la demande correspondante.

Si vous ne fournissez pas une information nécessaire :

• une demande de contact peut ne pas pouvoir être traitée ;
• une réservation peut ne pas pouvoir être effectuée ;
• un paiement peut ne pas pouvoir être finalisé ;
• certaines fonctionnalités de l’espace client peuvent ne pas être accessibles.

Les informations qui ne sont pas signalées comme obligatoires peuvent être laissées vides.

La CNIL prévoit que les personnes doivent être informées du caractère obligatoire ou facultatif des données demandées et des conséquences éventuelles de leur absence.

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5. Destinataires des données

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées par Canisphère.

Elles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, notamment :

• les personnes autorisées au sein de Canisphère ;
• l’hébergeur du site ;
• le prestataire de paiement pour les données nécessaires aux transactions ;
• les prestataires intervenant dans la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement technique du site lorsque leur intervention nécessite un accès aux données ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi impose leur communication.

Le site est actuellement hébergé par LWS – Ligne Web Services. LWS indique que ses serveurs d’hébergement sont situés en France.

Les données de réservation gérées par Amelia restent, pour le fonctionnement normal du plugin, dans la base WordPress hébergée par Canisphère.

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6. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

L’hébergement principal du site est situé en France.

Certains prestataires internationaux peuvent toutefois traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

C’est notamment le cas du prestataire de paiement Stripe, qui indique pouvoir transférer certaines données vers d’autres pays, notamment les États-Unis.

Stripe indique encadrer ces transferts, selon les situations, au moyen notamment :

• de décisions d’adéquation ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• du cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable ;
• ou d’un autre mécanisme de transfert prévu par la réglementation applicable.

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7. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et peuvent notamment permettre :

• le maintien d’une session ;
• l’accès à un espace sécurisé ;
• le fonctionnement du panier ou d’une réservation ;
• la mémorisation de certains choix techniques ;
• la sécurisation du site.

Lorsque leur utilisation est strictement nécessaire au service demandé par l’utilisateur, ils ne nécessitent pas de consentement préalable.

Cookies et traceurs soumis au consentement

Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont utilisés, notamment pour :

• la mesure d’audience non exemptée de consentement ;
• des contenus provenant de services externes ;
• certaines fonctionnalités tierces ;

ils ne doivent être déposés ou lus qu’après obtention de votre consentement.

La CNIL rappelle que l’utilisateur doit notamment pouvoir accepter ou refuser les traceurs soumis au consentement et que l’absence d’action ne vaut pas consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies proposés par le site et modifier ultérieurement vos préférences lorsque le gestionnaire de consentement le permet.

La CNIL considère qu’une conservation du choix d’acceptation ou de refus pendant six mois constitue généralement une bonne pratique.

La durée propre à chaque cookie dépend de sa finalité et du service concerné.

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8. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les délais imposés ou autorisés par la réglementation.

Demandes de contact et personnes n’ayant pas conclu de contrat

Les données peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne lorsqu’elles relèvent de la gestion d’un prospect.

La CNIL retient notamment cette durée de trois ans pour les données relatives aux prospects.

Données client et espace client

Les données nécessaires à la gestion du client sont conservées pendant la relation contractuelle.

À l’issue de celle-ci, les données qui ne sont plus nécessaires à l’utilisation courante peuvent être supprimées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour respecter une obligation légale ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit.

Contrats et correspondances commerciales

Les contrats, conventions et correspondances commerciales qui doivent être conservés à titre de preuve peuvent être conservés pendant 5 ans.

Lorsqu’un contrat conclu électroniquement avec un consommateur atteint le seuil légal applicable de 120 €, une durée spécifique de conservation de 10 ans peut s’appliquer dans les conditions prévues par la réglementation.

Factures et documents comptables

Les factures et autres pièces comptables soumises aux obligations légales de conservation sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Paiements

Canisphère ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire nécessaires à l’exécution du paiement.

Les références de transaction et données nécessaires à la gestion comptable, aux remboursements ou à la défense de droits peuvent être conservées pendant les durées correspondant à ces finalités.

La CNIL rappelle que les données de carte bancaire nécessaires à une transaction ne doivent en principe pas être conservées au-delà de ce qui est nécessaire au paiement, sauf situations particulières encadrées.

Demandes de rétractation, annulations et remboursements

Les informations relatives à ces demandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, lorsqu’elles constituent des documents contractuels, commerciaux ou comptables, pendant la durée légalement applicable à ces documents.

Quiz d’orientation

Lorsque le quiz est utilisé par une personne qui ne devient pas cliente, les données permettant d’assurer le suivi de sa demande peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de cette personne, sauf retrait antérieur lorsque le traitement repose sur le consentement.

Témoignages et avis

Les données publiées sur la base de votre consentement sont conservées pendant la durée de publication de l’avis ou jusqu’au retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique de la publication.

Données techniques et journaux de sécurité

Les journaux techniques sont conservés pendant une durée limitée, déterminée en fonction des besoins de sécurité, de diagnostic et de prévention des abus ainsi que de la configuration de l’hébergeur et des outils de sécurité.

Cookies

La durée des cookies dépend de leur nature et de leur finalité.

Le choix exprimé concernant les cookies soumis au consentement doit être conservé pendant une durée proportionnée ; la CNIL recommande généralement une durée de 6 mois avant de solliciter à nouveau l’utilisateur.

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9. Suppression d’un compte client

Vous pouvez demander la suppression de votre compte client et des données personnelles qui ne sont plus nécessaires.

La suppression du compte ne signifie cependant pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations vous concernant.

Certaines données doivent ou peuvent continuer à être conservées séparément lorsqu’elles sont nécessaires :

• au respect d’une obligation comptable ou fiscale ;
• à la conservation d’un contrat ;
• au traitement d’une réclamation ;
• à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

La documentation Amelia prévoit également la possibilité de supprimer un profil client tout en conservant, sous une forme dissociée du profil personnel, certaines réservations nécessaires à la gestion du système.

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10. Sécurité des données

Canisphère met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

• l’utilisation du protocole HTTPS ;
• la mise à jour régulière du site et de ses extensions ;
• des mécanismes de contrôle des accès ;
• des sauvegardes ;
• des outils de sécurité destinés à détecter ou bloquer certaines tentatives d’intrusion ou utilisations abusives.

L’accès aux données personnelles doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

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11. Vos droits

Selon le traitement concerné et sa base juridique, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime et que les conditions permettant de l’exercer sont remplies ;
• droit à la portabilité, pour certains traitements automatisés reposant sur votre consentement ou sur un contrat ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

La CNIL rappelle que les droits applicables dépendent notamment de la base juridique du traitement.

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Canisphère Éducation
canisphere.contact@gmail.com
07 82 47 23 37

Une vérification de votre identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour s’assurer que la demande émane bien de la personne concernée.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

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12. Liens et services tiers

Le site peut comporter des liens ou fonctionnalités permettant d’accéder à des services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez le site Canisphère ou utilisez directement un service tiers, le traitement effectué par ce tiers est soumis à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

Nous vous invitons à en prendre connaissance lorsque vous utilisez ces services.

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13. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :

• d’une évolution du site ou de ses fonctionnalités ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’une modification des traitements de données ;
• d’une évolution légale ou réglementaire.

Lorsqu’une modification substantielle affecte la manière dont vos données sont traitées, la politique de confidentialité est mise à jour en conséquence.

La date figurant en haut de cette page correspond à sa dernière mise à jour.